عسکریه یمارستانی با طعم انسان‌دوستی

چگونه بیمارستان عسکریه اصفهان در پنج دهه به الگویی ملی در خدمات درمانی خیریه بدل شد؟

گزارش اختصاصی خبرنگار «نیوزمن» 

در دورانی که هزینه‌های درمانی یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های خانواده‌های ایرانی شده، بیمارستان عسکریه اصفهان نمونه‌ای نادر از تلفیق ارزش‌های انسان‌دوستانه با استانداردهای روز پزشکی است. مرکزی که ریشه در نیت خیر دارد و امروز به الگویی پویا برای توسعه سلامت پایدار و دسترس‌پذیر در بخش خصوصی بدل شده است.

در گفت‌وگویی اختصاصی با دکتر محمدرضا شاه ناصر، رئیس این مرکز درمانی، ابعاد تازه‌ای از آینده‌نگری، سرمایه‌گذاری انسانی و رویکرد توسعه‌محور بیمارستان عسکریه، پیش روی ما قرار گرفت؛ دیدگاهی که می‌تواند فراتر از مرزهای اصفهان الهام‌بخش سایر مراکز درمانی در کشور باشد.

 

از یک درمانگاه ساده تا بیمارستانی با ۸ طبقه و ۲۵۰ تخت فعال

نقطه آغاز عسکریه، درمانگاهی کوچک در سال ۱۳۴۵ بود؛ در منطقه‌ای که آن روزها خارج از محدوده شهری اصفهان محسوب می‌شد. در دهه‌های بعد، با مشارکت واقفان، خیرین، و نهادهای مردمی، این مرکز به زایشگاه و سپس به بیمارستانی تمام‌عیار تبدیل شد.

امروز عسکریه با بخش‌هایی چون ICU، CCU، NICU، اتاق عمل‌های مجهز، کلینیک‌های فوق‌تخصصی، و ظرفیت ۲۵۰ تخت فعال، یکی از مراکز درمانی معتبر استان اصفهان به شمار می‌رود.

 

«طرح توسعه»: آینده‌ای ۱۶٬۰۰۰ مترمربعی با ستون‌های دیجیتال و فیزیکی

دکتر شاه‌ناصر با اشاره به پروژه جدید توسعه بیمارستان، آن را بزرگ‌ترین گام توسعه زیرساختی مجموعه در پنجاه سال گذشته عنوان کرد. در این طرح که فاز اول آن آغاز شده است، موارد زیر پیش‌بینی شده:

• ساختمان درمانی جدید با توسعه بخش‌های مدیریتی و اداری و ارتقاء تجهیزات پزشکی و تشخیصی همچون MRI، سی‌تی‌اسکن، فیزیوتراپی، دندانپزشکی، آزمایشگاه و داروخانه شبانه‌روزی
• افزایش ظرفیت اورژانس و اتاق‌های بستری
• پارکینگ طبقاتی با ظرفیت ۲۵۰ خودرو

این پروژه، که با طراحی گروه مهندسان مشاور «آرک‌مد» و حمایت شهرداری منطقه ۱۰ اصفهان در حال اجراست، در کنار توسعه زیرساختی، نمادی از رویکرد جامع بیمارستان در پاسخ به نیازهای آینده سلامت شهری محسوب می‌شود.

 

منابع انسانی به‌مثابه سرمایه راهبردی

جمله‌ای ساده اما صریح که؛ «کادر مجرب و متخصص بزرگ‌ترین برگ برنده ما است.» به گفته رئیس بیمارستان، شالوده تفکر مدیریتی در عسکریه را نشان می‌دهد.

در این بیمارستان تلاش شده است تا پزشکان، پرستاران، تکنسین‌ها و کارکنان پشتیبانی، هم از نظر تخصصی و هم از نظر رفاهی، در جایگاهی ویژه قرار داشته باشند. خدماتی که برای کارکنان در نظر گرفته شده شامل:

• مزایای بالاتر از عرف بیمارستان‌های خصوصی
• ارائه تسهیلات رفاهی
• برگزاری دوره‌های آموزش‌های تخصصی ویژه پزشکان، پیراپزشکان، پرستاران و دوره‌های آموزش‌های حرفه‌ای و مشتری‌مداری برای به‌روز نگه داشتن دانش و مهارت کادر بیمارستان  

«باشگاه مشتریان»: نهادینه‌سازی گوش دادن به صدای بیمار

بسیاری از مراکز درمانی در ایران هنوز به بازخورد بیماران به چشم تهدید نگاه می‌کنند؛ اما در عسکریه، نظرسنجی و دریافت بازخورد، تبدیل به یک سیستم هوشمند شده است.

در این بیمارستان که خوشبختانه در چند سال متوالی گذشته موفق به کسب رتبه درجه یک اعتباربخشی بیمارستان شده است با رعایت استانداردهای درجه یک، خدمات کم‌نظیر و در برخی موارد بی‌نظیر به مراجعین و بیماران و همراهان ارائه کند.

 بهترین پزشکان سطح شهر در بخش‌های تخصصی و  کلینیک‌های تخصصی حضور دارند و  روزانه در حال پذیزرش تعداد قابل توجهی از بیماران هستند.

خدمات رفاهی و غذایی بیمارستان همراه با حفظ بهداشت محیط بیمارستان و سیستم‌های فنی و مهندسی و ایجاد یک شبکه پایدار انرژی در بیمارستان برای حفظ استانداردهای ارائه خدمات در بیمارستان از دیگر وجوه تمایز این بیمارستان با سایر بیمارستان‌هاست.

در این بیمارستان با ایجاد یک بخش ویژه یا VIP بیمارانی از سایر کشورهای منطقه و حتی کشورهای اروپایی پذیرش و تحت درمان قرار گرفته‌اند.

باشگاه مشتریان بیمارستان، از طریق فرم‌های حضوری و یا نظزرسنجی چهره‌به چهره و سامانه‌های دیجیتال، به‌صورت مداوم نظرات بیماران و همراهان آن‌ها را جمع‌آوری می‌کند. این داده‌ها به‌طور مستقیم وارد فرآیند بهبود کیفیت خدمات می‌شود.

 

دیجیتال‌سازی بیمارستان؛ نه فقط نوبت‌دهی، بلکه اکوسیستم سلامت دیجیتال

بخش قابل‌توجهی از سرمایه‌گذاری جدید بیمارستان، به توسعه زیرساخت‌های دیجیتال اختصاص یافته است. از نوبت‌دهی آنلاین، پرونده الکترونیک بیمار، و ارتباط مستمر بعد از ترخیص گرفته تا اطلاع‌رسانی فعال در شبکه‌های اجتماعی – همه نشان‌دهنده تلاش برای ساخت یک «اکوسیستم سلامت دیجیتال» هستند که تجربه بیمار را فراتر از دیوارهای بیمارستان می‌برد.

 

خدمات در سطح بین‌المللی، تعرفه با نیت خیریه

بزرگ‌ترین تفاوت عسکریه با بیمارستان‌های خصوصی هم‌تراز خود در این است: خدمات آن، در بسیاری از بخش‌ها، از استانداردهای بیمارستان‌های خصوصی درجه یک فراتر رفته، اما تعرفه‌ها همچنان بر مبنای سیاست خیریه‌محور تنظیم شده‌اند.

این ساختار به بیماران طبقه متوسط و حتی اقشار کم‌درآمد این امکان را می‌دهد که به خدمات تخصصی باکیفیت دسترسی پیدا کنند، بدون آنکه زیر بار هزینه‌های کمرشکن درمانی قرار بگیرند.

 

تجهیزات در کلاس جهانی، رفتار در تراز انسانی

عسکریه امروز یکی از معدود بیمارستان‌هایی است که هم در تجهیزات و هم در رفتار حرفه‌ای کادر درمان، به‌صورت هم‌زمان از استانداردهای جهانی تبعیت می‌کند. دستگاه‌های پیشرفته، رعایت کامل دستورالعمل‌های بهداشتی و ایمنی، به‌همراه آموزش‌های مداوم کارکنان در زمینه مهارت‌های ارتباطی، باعث شده تجربه حضور در این بیمارستان برای بیماران، متفاوت و انسانی‌تر از بسیاری مراکز مشابه باشد.

در دورانی که نظام سلامت ایران با چالش‌هایی چون تورم، کمبود منابع، و نارضایتی بیماران مواجه است، بیمارستان عسکریه نه‌تنها نماد یک مدل موفق از تلفیق علم و خیرخواهی است، بلکه الگویی بالقوه برای نوسازی نظام سلامت کشور نیز به‌شمار می‌رود. الگویی که نشان می‌دهد حتی با نیت‌های نیک و زیرساخت محدود، می‌توان به سطحی از کیفیت و توسعه رسید که بیماران را نه صرفاً مراجع، بلکه سرمایه انسانی دانست.