کلینیک جی؛ از آغازی محدود تا بلوغ جامع و نوآورانه پس از 20 سال تلاش

نیوزمن-محمد رضا حسنی

افروز توکلی، مدیرعامل شرکت تعاونی خدماتی بهداشتی درمانی نسیم سلامت سپاهان، روز شنبه 18 مرداد در برنامه ای که به مناسبت گرامیداشت روز خبرنگار و آشنایی جامعه رسانه ای و مردم با «کلینیک جی» برگزار شد گزارشی کامل از سابقه، وضعیت فعلی و چشم‌انداز توسعه این مرکز را به میهمانان که جمعی از اهالی رسانه های با سابقه اصفهان بودند  ارائه داد.

توکلی با اشاره به آغاز فعالیت درمانگاه شبانه‌روزی جی از سال ۱۳۸۳، گفت: «بنیان گذاران این مرکز 20 سال قبل یک درمانگاه محلی را در خیابان جی نزدیک سه‌راه همدانیان با بخش‌های پایه‌ای مانند پزشکی عمومی و خدمات و مراقبت های محدود پرستاری آغاز کردند و امروز شاهد به ثمر رسیدن زحمات 20 ساله و یک کلینیک کامل و جامع هستیم .»

او افزود که شکل‌گیری این  مجموعه از هم‌افزایی جمعی از پزشکان و فعالان سلامت، از جمله دکتر امامی پارسا، دکتر صادقی، دکتر همایون رفعتی و دکتر شمس در دهه 80 بوده است؛ گروهی که با هدف خدمت‌رسانی به شرق اصفهان و منطقه‌ای که در آن زمان حاشیه شهر و کم‌ برخوردار بود این مرکز را بنیان گذاشتند و روز به روز برای توسعه و پیشرفت آن برنامه ریزی و تلاش کردند. 

توکلی ادامه داد که کلینیک جی طی دو دهه گذشته رشد چشمگیری داشته و اکنون با بیش از ۵۰۰۰ متر مربع فضا و تجهیزات مدرن خدمات گسترده‌ای ارائه می‌دهد و روزانه تا 3000 نفر به این مرکز مراجعه می کنند.

به گفته توکلی، کلینیک جی امروزه شامل بخش‌های عمومی، تخصصی و فوق‌تخصصی پزشکی، دندان‌پزشکی ، پوست و زیبایی (شامل PRP، لیزر، جوان‌سازی و کاشت مو) ، زنان و پاراکلینیک‌هایی مانند تصویربرداری، رادیولوژی، آزمایشگاه تخصصی و پاتولوژی است و  خدمات اختصاصی دیگری نظیر هوم‌ویزیت، توان‌بخشی، کلینک زخم، خواب و مشاوره روان‌شناسی و هیپنوتراپی را نیز در خود جای داده است و بخش درمانگاه و داروخانه آن بصورت شبانه روزی فعال است.

افروز توکلی به چشم‌انداز کلینیک اشاره کرد و گفت: «هدف ما تبدیل شدن به یک مرکز جامع خدمات تشخیص و درمان های سرپایی است؛ مجموعه‌ای که تمامی نیازهای درمانی و مراقبتی غیر بیمارستانی شهروندان را در یک مجموعه یکپارچه فراهم آورد.»

توکلی سپس به چالش‌های عملیاتی اشاره کرد و مشکلاتی را که مراکز خصوصی با آن مواجه‌اند برشمرد و گفت : سیاست‌های تعرفه‌گذاری ثابت که ابتدای هر سال ابلاغ می شود و تا پایان سال معمولا تغییر نمی کند با هزینه هایی که هر روز افزایش می یابد و تورم بالایی که در بخش تجهیزات و لوازم با آن روبرو هستیم همخوان ندارد و گاها به زیان ده بودن خدمات برای کلینیک ها می انجامد و نیز مسایل مربوط به شرکت‌های بیمه ای پایه و تکمیلی که شامل پوشش ناقص، تأخیر در پرداخت و وجود بدهی‌ها است از بزرگترین چالش های مدیریتی ما و سایر همکاران است و این مسائل مراکز را در برابر فشارهای مالی سخت قرار می‌دهد و گاهی حتی منجر به تعطیلی مراکز یا خدمات ختم می‌شود.» به منظور مقابله با این مشکلات، کلینیک راهکارهایی را اجرا کرده است؛ از جمله قطع همکاری با بیمه‌هایی که سابقه پرداخت نامنظم یا خارج از موئد دارند، ارائه خدمات اقساطی مستقیم به مراجعان با قراردادهای ساده و حفظ فرآیندهای دسترسی آسان برای گروه‌های نیازمند.

وی با اشاره به کمبود نیروی انسانی متخصص گفت : بسیاری از همکاران قدیمی ما امروز مهاجرت کردند و  بنیان‌گذاران و تیم مدیریتی با اتخاذ بسته‌های انگیزشی، فراهم آوردن امکان همکاری پاره‌وقت برای متخصصان سطح بالا و آموزش نیروهای جدید همواره در تلاش‌اند تا استمرار و کیفیت خدمات حفظ شود و با بهره گیری از سیستم crm روند ارائه خدمات و رضایت مراجعان ارزیابی و پایش و نقاط ضعف شناسایی و برای رفع آن برنامه ریزی و اقدام می شود.

توکلی درباره افتخارات و استانداردهای کیفیت کلینیک جی نیز اظهار داشت: «ما در سال‌های گذشته جوایز استانی و ملی کسب کرده‌ایم و در سال‌های ۱۳۹۵ تا ۱۳۹۸ به‌عنوان واحد برتر تعاونی و سازمانی شناخته شدیم.» او افزود که کلینیک گواهی‌نامه‌های بین‌المللی ISO 9001 در مدیریت کیفیت و ISO 14001 در زمینه دوستدار محیط زیست را در اختیار دارد که نشان از تعهد مجموعه به استانداردسازی و پایداری است.

توکلی ضمن قدردانی از حضور خبرنگاران گفت: «رسانه‌ها نقش مهمی در آگاه‌سازی جامعه و ارتقای کیفیت خدمات سلامت دارند و ما همواره از نقد منصفانه و انعکاس واقعی نیازها و دستاوردها استقبال می‌کنیم و کلینیک جی متعهد است در کنار ارائه خدمات درمانی، شفافیت در اطلاعات و پاسخگویی به سؤالات عمومی را در اولویت قرار دهد.»

توکلی در خاتمه به نمایندگی از هیئت مدیره و کادر کلینک جی به مناسبت روز خبرنگار، از زحمات خبرنگاران حاضر در نشست با تقدیم گل و هدایای فرهنگی تقدیر کرد.